mobiletouch austria gmbh

Rund 25.000 Reparaturen laufen Monat für Monat durch das Service-Center in Wien-Liesing. Smartphones und Tablets sind dabei, aber auch Kaffeemaschinen und Waschmaschinen. mobiletouch austria arbeitet dabei nicht als freie Werkstatt, sondern als autorisierter Servicepartner der Hersteller: Nach der Reparatur bleibt die Herstellergarantie erhalten. Das Unternehmen ist seit 2009 am Markt.

Die Firma sitzt in der Lemböckgasse in 1230 Wien und beschreibt sich selbst als eines der führenden europäischen Service- und Logistikunternehmen für Mobiltelefone, Tablets, Notebooks und Haushaltsgeräte. Autorisiert ist sie unter anderem für Samsung, Apple, LG, Vivo und Xiaomi. Microsoft hat den Betrieb zusätzlich als Authorized Service Provider für Surface-Geräte freigegeben. Für die Technikerinnen und Techniker macht das im Alltag einen Unterschied: gearbeitet wird ausschließlich mit Originalteilen, in einer ESD-geschützten Werkstatt und mit BGA-Löttechnik bis hinunter auf die Bauteilebene. Also Reparatur auf der Platine statt bloßem Baugruppentausch. Im Schnitt liegen drei Werktage zwischen Geräteeingang und Rückversand.

Neben dem Endkundengeschäft steht ein zweites Standbein, das von außen kaum sichtbar ist: Logistik für Unternehmen. Auf 1.500 m² Lagerfläche mit 800 Palettenstellplätzen wickelt mobiletouch Garantie- und Retourenfälle für Hersteller und Händler ab, betreut Tauschgerätepools und bereitet zurückgeschickte Ware wieder auf. Der Hub ist auf etwa 40.000 Einheiten ausgelegt. Auf der Partnerseite stehen die großen heimischen Mobilfunkanbieter A1, Drei und Magenta.

Die Belegschaft liegt laut dem Arbeitgeberprofil auf karriere.at zwischen 51 und 100 Personen; eine genauere Zahl veröffentlicht das Unternehmen nicht. Entsprechend breit sind die Rollen für ein Haus dieser Größe. In der Werkstatt sitzen Handytechnikerinnen und Handytechniker über geöffneten Geräten, im Außendienst fahren Servicetechniker zu Kundinnen und Kunden nach Hause und setzen Fernseher oder Waschmaschinen vor Ort instand. Dazu kommen das Lager, der telefonische Kundenservice und die Buchhaltung im eigenen Haus. Ausgeschrieben wurden solche Stellen in den vergangenen Jahren nicht nur in Wien, sondern auch in Salzburg, Leoben und Dornbirn.

Wer aus der Elektronik oder Mechatronik kommt, findet hier ein sehr konkretes Aufgabenfeld: Fehlersuche an fremden Geräten, jeden Tag ein anderes Modell, und am Ende ein Gerät, das wieder funktioniert. Vermittelt wird außerdem die Wertgarantie-Versicherung, die Reparaturkosten für private Elektrogeräte bis zu einem Wert von 6.000 Euro und bei Smartphones bis 3.000 Euro übernimmt. Auch diese Fälle landen am Ende wieder auf den Werkbänken in Liesing.