Call & Service-Center Management

ISG Personalmanagement sucht für einen Kunden in Wien eine:n Mitarbeiter:in im Call & Service-Center Management. Wenn du Qualität liebst, Menschen gerne weiterentwickelst und Freude daran hast, ein modernes Service-Center aktiv mitzugestalten, ist diese Position passend.

Deine Aufgaben

Weiterentwicklung und Sicherstellung aller Qualitätsstandards im Service-Center
Erstellung, Aktualisierung und Pflege des Teammanager-Handbuchs
Analyse und Reporting qualitätsrelevanter KPIs im gesamten Service-Center
Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Qualitätsprozessen
Enge Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement, Service-Center Management und Projektteams
Planung, Organisation und Durchführung von Aus- und Weiterbildungsprogrammen für das Teammanagement
Koordination von Schulungen und Trainings für das Service-Center
Begleitung und Coaching von Führungskräften im Tagesgeschäft
Erstellung, Pflege und Kontrolle relevanter Reports
Back-up-Funktion für Personalprozesse und organisatorische Abläufe
Verwaltung von IT-Equipment wie Notebooks und Headsets
Schnittstellen- und Projektarbeit rund um Qualität, Wissensmanagement und Prozessentwicklung
Aktive Rolle bei internen Service-Weiterentwicklungen wie Strukturen, Prozessen und Wissensdatenbank

Dein Profil

Hohe Qualitäts- und Serviceorientierung
Freude an der Begleitung und Weiterentwicklung von Teams
Rasche Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise
Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke und Empathie
Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Engagement
Technische Affinität und Bereitschaft, mit neuen Tools zu arbeiten
Sehr gute Kenntnisse in MS Office
Erfahrung im Service-Center, Qualitätsmanagement oder in der Führung von Vorteil, aber nicht zwingend
Flexibilität und Offenheit für neue Herausforderungen

Unser Kunde bietet

Etabliertes, hilfsbereites und modernes Arbeitsumfeld
Motiviertes Team mit Fokus auf Qualität und Entwicklung
Anstellung im Ausmaß von 35 bis 40 Stunden pro Woche
Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Breites und abwechslungsreiches Aufgabengebiet als Schnittstelle zwischen Qualität, Führungskräfteentwicklung und operativem Service-Center-Management
Chance, Strukturen aktiv mitzugestalten und nachhaltige Veränderungen voranzutreiben
Bruttojahresgehalt von ca. 40.000 Euro mit Möglichkeit zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung

Bewerbungen unter der Kennnummer 110.808 bevorzugt über das ISG-Karriereportal oder per E-Mail an bewerbung.fellner@isg.com.

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Call & Service-Center Management

Deine Aufgaben

Weiterentwicklung und Sicherstellung aller Qualitätsstandards im Service-Center
Erstellung, Aktualisierung und Pflege des Teammanager-Handbuchs
Analyse und Reporting qualitätsrelevanter KPIs im gesamten Service-Center
Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Qualitätsprozessen
Enge Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement, Service-Center Management und Projektteams
Planung, Organisation und Durchführung von Aus- und Weiterbildungsprogrammen für das Teammanagement
Koordination von Schulungen und Trainings für das Service-Center
Begleitung und Coaching von Führungskräften im Tagesgeschäft
Erstellung, Pflege und Kontrolle relevanter Reports
Back-up-Funktion für Personalprozesse und organisatorische Abläufe
Verwaltung von IT-Equipment wie Notebooks und Headsets
Schnittstellen- und Projektarbeit rund um Qualität, Wissensmanagement und Prozessentwicklung
Aktive Rolle bei internen Service-Weiterentwicklungen wie Strukturen, Prozessen und Wissensdatenbank

Dein Profil

Hohe Qualitäts- und Serviceorientierung
Freude an der Begleitung und Weiterentwicklung von Teams
Rasche Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise
Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke und Empathie
Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Engagement
Technische Affinität und Bereitschaft, mit neuen Tools zu arbeiten
Sehr gute Kenntnisse in MS Office
Erfahrung im Service-Center, Qualitätsmanagement oder in der Führung von Vorteil, aber nicht zwingend
Flexibilität und Offenheit für neue Herausforderungen

Unser Kunde bietet

Etabliertes, hilfsbereites und modernes Arbeitsumfeld
Motiviertes Team mit Fokus auf Qualität und Entwicklung
Anstellung im Ausmaß von 35 bis 40 Stunden pro Woche
Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Breites und abwechslungsreiches Aufgabengebiet als Schnittstelle zwischen Qualität, Führungskräfteentwicklung und operativem Service-Center-Management
Chance, Strukturen aktiv mitzugestalten und nachhaltige Veränderungen voranzutreiben
Bruttojahresgehalt von ca. 40.000 Euro mit Möglichkeit zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung

Bewerbungen unter der Kennnummer 110.808 bevorzugt über das ISG-Karriereportal oder per E-Mail an bewerbung.fellner@isg.com.

Hauptstandort

Random Phone Number
randomemail@example.com

Ansprechpartner

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Hauptstandort

ISG Personalmanagement GmbH

Universitätsring 14
1010 Wien
Österreich

www.isg.com/de/

ISG Personalmanagement GmbH

Wien

ISG Personalmanagement besetzt Stellen, die Unternehmen nicht aus eigener Kraft füllen, vom Spezialisten in der Fertigung bis zur Geschäftsführung. Gegründet 1999 in Wien, ist daraus eines der größeren HR-Beratungshäuser Europas geworden. Rund 800 Beraterinnen und Berater arbeiten heute in etwa 60 Büros, verteilt über mehr als 50 Länder.

Im Kern dreht sich alles um Menschen und Positionen. Für Klienten aus Industrie, Handel und Dienstleistung sucht ISG Fach- und Führungskräfte, mal ganz diskret eine neue Vorständin, mal ein komplettes Team. Daneben stehen Felder, die über das reine Vermitteln hinausgehen. ISG bildet Mitarbeiter weiter und verkauft Training auch als eigene Dienstleistung. Wird jemand gekündigt, begleitet das Haus ihn in den nächsten Job. Und über das eigene Media House schaltet ISG Stellenanzeigen und Employer-Branding-Kampagnen für seine Kunden.

Wer hier einsteigt, lernt das Geschäft meist von Grund auf. Im Research spürt man passende Kandidaten auf und spricht sie an. In der Beratung führt man die Gespräche und hält den Kontakt zu den Kunden. Viele fangen im Research an und wachsen in die Beratung hinein. Dazu kommen Trainerinnen, Leute aus dem Marketing und der Verwaltung. Die Rollen reichen vom Berufseinsteiger bis zum erfahrenen Branchenkenner.

Internationalität ist hier kein Etikett. Eine Suche endet selten an der Landesgrenze. Über das Netz aus rund 60 Büros lässt sich eine Position auch in Mittel- und Osteuropa oder weiter weg besetzen. Der Stammsitz liegt am Universitätsring im ersten Wiener Bezirk, ein zweiter Standort steht in München. Geführt wird das Unternehmen bis heute von seinem Gründer Guido Leissinger.

Quellen: