Teamleitung Kundenservice Region Nord (m/w/d)

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich Transport und Logistik und verbindet täglich Märkte, Menschen und Unternehmen weltweit. Für die Region Nord suchen wir eine erfahrene, serviceorientierte Führungspersönlichkeit, die den Kundenservice strategisch weiterentwickelt, operative Abläufe optimiert und ein engagiertes Team erfolgreich führt.

Ihre Aufgaben

Fachliche und disziplinäre Führung des Kundenservice-Teams in der Region Nord.
Weiterentwicklung und Umsetzung einer modernen Customer-Service-Strategie zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit.
Steuerung der täglichen Kundenservice-Abläufe unter Berücksichtigung von KPIs, Qualitätsstandards und Servicevereinbarungen.
Analyse von Kunden-, Prozess- und Leistungsdaten zur laufenden Verbesserung der Servicequalität.
Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Standards.
Sicherstellung einer motivierenden Führungskultur sowie Förderung von Eigenverantwortung und Weiterentwicklung im Team.
Durchführung von Coachings, Mitarbeitergesprächen und Entwicklung individueller Karrierepfade.
Ressourcen- und Einsatzplanung im Verantwortungsbereich.
Enge Zusammenarbeit mit Disposition, Vertrieb und Operations zur Sicherstellung reibungsloser End-to-End-Prozesse.
Professionelles Eskalationsmanagement sowie lösungsorientierte Bearbeitung komplexer Kundenanliegen.

Ihr Profil

Erfahrung in der Speditions- oder Logistikbranche von Vorteil.
Erste oder mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Kundenservice-Umfeld.
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil.
Gute MS-Office-Kenntnisse.
Strukturierte, genaue und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit und Überblick auch in dynamischen Situationen.
Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb der Region.

Das Angebot

Verantwortungsvolle Führungsposition in einem internationalen Logistikumfeld.
Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Teamstrukturen.
Abwechslungsreiche Aufgaben mit enger Zusammenarbeit unterschiedlicher Fachbereiche.
Langfristige Perspektive in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
Professionelles Umfeld mit Fokus auf Qualität, Service und kontinuierliche Verbesserung.
Für diese Position ist ein Jahresbruttogehalt ab EUR 56.000 vorgesehen. Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.

Wenn Sie eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe im Kundenservice suchen und Ihre Erfahrung in einem internationalen Logistikumfeld einbringen möchten, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 110 862 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

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Teamleitung Kundenservice Region Nord (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Fachliche und disziplinäre Führung des Kundenservice-Teams in der Region Nord.
Weiterentwicklung und Umsetzung einer modernen Customer-Service-Strategie zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit.
Steuerung der täglichen Kundenservice-Abläufe unter Berücksichtigung von KPIs, Qualitätsstandards und Servicevereinbarungen.
Analyse von Kunden-, Prozess- und Leistungsdaten zur laufenden Verbesserung der Servicequalität.
Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Standards.
Sicherstellung einer motivierenden Führungskultur sowie Förderung von Eigenverantwortung und Weiterentwicklung im Team.
Durchführung von Coachings, Mitarbeitergesprächen und Entwicklung individueller Karrierepfade.
Ressourcen- und Einsatzplanung im Verantwortungsbereich.
Enge Zusammenarbeit mit Disposition, Vertrieb und Operations zur Sicherstellung reibungsloser End-to-End-Prozesse.
Professionelles Eskalationsmanagement sowie lösungsorientierte Bearbeitung komplexer Kundenanliegen.

Ihr Profil

Erfahrung in der Speditions- oder Logistikbranche von Vorteil.
Erste oder mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Kundenservice-Umfeld.
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil.
Gute MS-Office-Kenntnisse.
Strukturierte, genaue und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit und Überblick auch in dynamischen Situationen.
Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb der Region.

Das Angebot

Verantwortungsvolle Führungsposition in einem internationalen Logistikumfeld.
Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Teamstrukturen.
Abwechslungsreiche Aufgaben mit enger Zusammenarbeit unterschiedlicher Fachbereiche.
Langfristige Perspektive in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
Professionelles Umfeld mit Fokus auf Qualität, Service und kontinuierliche Verbesserung.
Für diese Position ist ein Jahresbruttogehalt ab EUR 56.000 vorgesehen. Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.

Hauptstandort

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randomemail@example.com

Ansprechpartner

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Hauptstandort

ISG Personalmanagement GmbH

Universitätsring 14
1010 Wien
Österreich

www.isg.com/de/

ISG Personalmanagement GmbH

Wien

ISG Personalmanagement besetzt Stellen, die Unternehmen nicht aus eigener Kraft füllen, vom Spezialisten in der Fertigung bis zur Geschäftsführung. Gegründet 1999 in Wien, ist daraus eines der größeren HR-Beratungshäuser Europas geworden. Rund 800 Beraterinnen und Berater arbeiten heute in etwa 60 Büros, verteilt über mehr als 50 Länder.

Im Kern dreht sich alles um Menschen und Positionen. Für Klienten aus Industrie, Handel und Dienstleistung sucht ISG Fach- und Führungskräfte, mal ganz diskret eine neue Vorständin, mal ein komplettes Team. Daneben stehen Felder, die über das reine Vermitteln hinausgehen. ISG bildet Mitarbeiter weiter und verkauft Training auch als eigene Dienstleistung. Wird jemand gekündigt, begleitet das Haus ihn in den nächsten Job. Und über das eigene Media House schaltet ISG Stellenanzeigen und Employer-Branding-Kampagnen für seine Kunden.

Wer hier einsteigt, lernt das Geschäft meist von Grund auf. Im Research spürt man passende Kandidaten auf und spricht sie an. In der Beratung führt man die Gespräche und hält den Kontakt zu den Kunden. Viele fangen im Research an und wachsen in die Beratung hinein. Dazu kommen Trainerinnen, Leute aus dem Marketing und der Verwaltung. Die Rollen reichen vom Berufseinsteiger bis zum erfahrenen Branchenkenner.

Internationalität ist hier kein Etikett. Eine Suche endet selten an der Landesgrenze. Über das Netz aus rund 60 Büros lässt sich eine Position auch in Mittel- und Osteuropa oder weiter weg besetzen. Der Stammsitz liegt am Universitätsring im ersten Wiener Bezirk, ein zweiter Standort steht in München. Geführt wird das Unternehmen bis heute von seinem Gründer Guido Leissinger.

Quellen: