Customer Service Manager (m/w/d)

eurofunk Kappacher GmbH
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Customer Service Manager (m/w/d)

Arbeitgeber: eurofunk KAPPACHER GmbH

Arbeitsort: Österreich, je nach Standortmodell unter anderem St. Johann im Pongau, Salzburg, Linz, Wien oder Klagenfurt

Beschäftigung: Vollzeit

eurofunk sucht eine:n Customer Service Manager:in für die Betreuung von Kund:innen im Umfeld hochverfügbarer Kommunikations- und Leitstellensysteme. Die Rolle verbindet technisches Kundenmanagement, Servicekoordination und die Sicherstellung hoher Servicequalität.

Aufgaben

  • Kund:innen im laufenden Betrieb als zentrale Ansprechperson betreuen
  • Service- und Supportthemen koordinieren
  • Anforderungen, Anliegen und Eskalationen strukturiert aufnehmen und nachverfolgen
  • Mit internen Teams aus Support, Entwicklung, Betrieb und Projektmanagement zusammenarbeiten
  • Serviceprozesse weiterentwickeln und Qualität sowie Kundenzufriedenheit sicherstellen
  • Technische und organisatorische Abstimmungen vorbereiten und begleiten
  • Regelmäßige Kommunikation mit Kund:innen und internen Stakeholdern sicherstellen
  • Maßnahmen zur Optimierung von Serviceabläufen ableiten

Profil

  • Erfahrung im Customer Service, Service Management, technischen Kundenmanagement oder Projektumfeld
  • Technisches Verständnis und Interesse an komplexen IT- und Kommunikationslösungen
  • Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Kommunikationsstärke und Organisationstalent
  • Lösungsorientiertes Denken
  • Teamfähigkeit
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

  • Arbeit an sinnstiftenden, hochverfügbaren Kommunikations- und Leitstellensystemen
  • Modernes Technologieumfeld
  • Flexible Arbeitsmodelle und Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
  • Kollegiales Team und offene Unternehmenskultur
  • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Langfristige Perspektive in einem international tätigen Technologieunternehmen

Bewerbung

Die Online-Bewerbung erfolgt über https://chancen.eurofunk.com/CUSTOMER-SERVICE-MANAGER-mwd-de-f402.html.

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Hauptstandort

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randomemail@example.com

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Hauptstandort

eurofunk Kappacher GmbH

Eurofunk-Straße 1-8
5600 Sankt Johann im Pongau
Österreich

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eurofunk Kappacher GmbH

Sankt Johann im Pongau

eurofunk Kappacher plant, baut und betreibt Leitstellen und Notrufzentralen. Das ist die Technik, über die Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienste ihre Einsätze entgegennehmen und koordinieren. 1969 in St. Johann im Pongau gegründet, ist aus dem Familienunternehmen ein Betrieb mit über 600 Beschäftigten geworden. Der Leitsatz 'Creating safety by technology' beschreibt ziemlich genau, worum es im Arbeitsalltag geht.

Der Hauptsitz liegt in St. Johann im Pongau im Salzburger Land, rund 400 der Beschäftigten arbeiten hier. Für die Softwareentwicklung kamen in den vergangenen Jahren weitere Standorte dazu, unter anderem in Salzburg, Linz, Klagenfurt und Berlin; das deutsche Geschäft steuert eine eigene Gesellschaft im bayerischen Ainring. Die Reichweite ist beachtlich. Mehr als hundert Leitstellen der deutschen Polizei laufen mit Technik aus dem Haus, dazu kommen landesweite Zentralen etwa in Bayern, Schleswig-Holstein und Sachsen-Anhalt. Auch außerhalb des Behördenbereichs ist eurofunk gefragt: Werke von BMW, Audi oder BASF und Flughäfen wie München und Frankfurt zählen zu den Kunden.

Die Arbeit verteilt sich auf mehrere Welten. In den Entwicklungszentren schreiben Programmiererinnen und Software-Tester an der Leitstellensoftware, im Außendienst bauen Technikerinnen und Techniker die Anlagen auf und halten sie über Jahre in Betrieb. Dazu kommen Funk- und Systemtechnik sowie der laufende Service. Die Ausbildung hat einen hohen Stellenwert. Das Unternehmen bildet 33 Lehrlinge aus, unter anderem in einer vierjährigen Doppellehre für Kommunikations- und IT-Technik, und wurde 2017 als Lehrbetrieb des Jahres ausgezeichnet. Die Belegschaft kommt aus 25 Nationen. Eine genaue Aufschlüsselung nach Berufsgruppen veröffentlicht eurofunk nicht.

Was den Arbeitgeber zusätzlich prägt, ist Beständigkeit. Das Unternehmen ist seit der Gründung in Familienhand und erwirtschaftet nach eigenen Angaben rund 60 Millionen Euro Umsatz im Jahr. Über 30 Jahre Erfahrung in der Leitstellentechnik und mehr als 40 Jahre im Funk stecken in den Systemen. Wer hier arbeitet, baut an Technik, von der im Ernstfall einiges abhängt.

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Eurofunk-Straße 1-8
5600 Sankt Johann im Pongau