Dein Einstieg im Kundenservice – mit klarer Perspektive für deinen nächsten Karriereschritt.

Du möchtest im Kundenservice nicht stehen bleiben, sondern dich gezielt weiterentwickeln? Du telefonierst gerne, verstehst Kundenbedürfnisse schnell und willst mittelfristig mehr Verantwortung übernehmen? Bei uns startest du im direkten Kundenkontakt und baust ein starkes Fundament im Service auf. Schritt für Schritt entwickelst du dich in einen 2nd Level Bereich (z.B. Backoffice Geräteservice) weiter und gestaltest aktiv Prozesse mit. Langfristig eröffnen sich dir spannende Perspektiven – ob als Prozessexpert:in oder in einer führenden Rolle im Team.

Deine Aufgaben

Du startest als Customer Service Agent und lernst unsere geschäftliche Basis von Grund auf kennen. Der direkte Kundenkontakt bildet dabei die Grundlage für deine weitere Entwicklung im Unternehmen. Als kompetente Ansprechperson sorgst du bei jedem Anliegen für eine professionelle und angenehme Gesprächsatmosphäre und trägst aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.
Zu deinem Aufgabenbereich zählen:

• Telefonische und schriftliche Beratung unserer Kund:innen zu Produkten und Services
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen zur nachhaltigen Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung
• Erstellung von Angeboten sowie Annahme und Abwicklung von Bestellungen
• Professionelle Bearbeitung von Reklamationen
• Unterstützung unserer Verkaufsberater:innen im Innen- und Außendienst
• Enge Zusammenarbeit und Schnittstellenkoordination mit verschiedenen internen Abteilungen
• Möglichkeit zur Mitarbeit an spannenden Projekten im Bereich Customer Experience

Der Einstieg im Kundenservice ist bewusst als Fundament für deine weitere Entwicklung gestaltet:
Du baust ein tiefes Verständnis für unsere Kund:innen, Prozesse und Services auf und entwickelst dich darauf aufbauend schrittweise weiter. Je schneller du dich einarbeitest und Verantwortung übernimmst, desto rascher eröffnen sich dir weitere Entwicklungsschritte und neue Perspektiven innerhalb unseres Unternehmens – etwa in Richtung fachliche Spezialisierung, Prozessverantwortung oder Teamleitung.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung (Matura, HTL, Studium o.ä.)
• Ausgeprägte Lernbereitschaft sowie der Wunsch, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Berufserfahrungen im Kundenkontakt oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Rolle
• Ausgeprägte Serviceorientierung und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
• Freude am telefonischen Kundenkontakt sowie an der Suche nach passenden Lösungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil

Auch wenn du nicht alle Punkte erfüllst: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die Lust haben, sich weiterzuentwickeln.

Mehr als ein Arbeitsplatz - unsere Benefits

Wir schaffen für dich die Voraussetzung, um hervorragende Arbeit leisten zu können und damit du dich persönlich und fachlich entfalten kannst. Außerdem bieten wir auch viele weitere Benefits an:

• Strukturierte Einschulungsphase
• Geregelte Dienstzeiten – diese liegen innerhalb der Öffnungszeiten von Montag bis Donnerstag von 07:00 bis 17:00, Freitag von 07:00 bis 15:00 Uhr
• Eine einzigartige Unternehmenskultur, in der man seine Ideen einbringen kann
• Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten basierend auf deinen Stärken und Möglichkeit zur Fort- und Weiterbildung
• Home Office Möglichkeit (bis zu 40% der Arbeitszeit)
• Flexible Arbeitszeiten (z.B. kurzer Arbeitstag am Freitag) und Arbeitszeitmodelle wie z.B. Sabbatical
• Drei zusätzliche Urlaubstage Karfreitag, 24. und 31. Dezember
• Für je zwei vollständige Dienstjahre erhältst du einen zusätzlichen Urlaubstag pro Arbeitsjahr, bis zu einem Maximum von 5 zusätzlichen Urlaubstagen nach 10 Dienstjahren
• Jede:r Mitarbeiter:in kann im Ausmaß von zwei vollen Arbeitstagen pro Jahr bei einem Sozial- oder Umweltprojekt unterstützen
• Freiwillige Sozialleistungen, wie z.B. Versicherungen und zusätzliche Pensionsvorsorge
• Kostenlose Parkplätze vor Ort/ gute öffentliche Anbindung (U6 Station Alterlaa)
• Mitarbeiterevents (Sommerfeier, Weihnachtsfeier, gemeinsame Abteilungsevents)
• gestütztes Mittagessen in der Betriebskantine
• Moderne Arbeitsmittel und Büroräumlichkeiten
• Mitarbeiterermäßigungen und vieles mehr

Warum Hilti

Hilti ist ein global führendes Unternehmen in der Bauinnovation mit mehr als 34.000 Teammitgliedern in 120 Ländern. Unser Ziel ist es, das Bauwesen zu verbessern. Deshalb liegt es uns am Herzen, zu lernen, zu wachsen und neue Wege zu finden, eine bleibende Wirkung zu erzielen. Hier kannst Du Deine Stärken einbringen, mit einem globalen und inklusiven Team zusammenarbeiten und Dich sinnvollen Herausforderungen stellen. Bei Hilti kannst Du Deine Ideen durch zielgerichtetes Handeln, Leidenschaft und Teamwork in reale Errungenschaften und Wachstum verwandeln.

Verpflichtung zur Inklusion

Inklusion ist bei Hilti ein zentraler Aspekt unserer Arbeitsweise, unseres Führungsstils und unseres gemeinsamen Wachstums. Wir engagieren uns aktiv für Gedankenvielfalt und ein Umfeld, das für alle und überall inklusiv ist. Wir streben fortlaufend danach, dass jede Stimme gehört wird und sich jedes Teammitglied befähigt fühlt, sich einzubringen. Indem wir dieses Fundament schaffen, stärken wir unsere Teams, unsere Innovation und unsere Wirkung, um gemeinsam das Bauwesen zu verbessern.

Vergütung
Das Mindestgehalt bei einer Vollzeittätigkeit für diese Position liegt bei EUR 40.000 brutto p.a. (hinzu kommt noch ein variabler Bonus je nach Zielerreichung). Das tatsächliche Jahresbruttogehalt für die Vollzeittätigkeit liegt zwischen EUR 40.000 und EUR 49.000 brutto p.a. und richtet sich nach der Qualifikation und Berufserfahrung. Zusätzlich kommen noch zahlreiche Benefits dazu. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung inklusive Lebenslauf und Zeugnisse. Kontakt: Sabine Welt, Recruiting

Bitte beachte, dass Bewerbungen ausschließlich über den Online-Bewerbungsweg angenommen werden können. Sollten technische Probleme während der Bewerbung auftreten, kontaktiere bitte [email protected]