Customer Service Experience Team Manager:in Österreich (d/f/m)

Henkel | Wien | Vollzeit, unbefristet

Henkel sucht für den Bereich Adhesive Technologies eine:n Customer Service Experience Team Manager:in Österreich. In dieser Rolle führen Sie ein Team, das entlang der gesamten Prozesskette ein herausragendes Kundenerlebnis sicherstellt und als zentrale Ansprechstelle für Kund:innen arbeitet.

Aufgaben

Leitung und Weiterentwicklung eines Customer-Service-Experience-Teams im direkten Kundenkontakt.
Bearbeitung geschäftskritischer Anliegen und Problemstellungen.
Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen durch professionelle Bearbeitung von Anfragen, aktive Kundeninteraktion und Kundenbesuche.
Systematische Erhebung und Auswertung von Kundenrückmeldungen.
Umsetzung von Customer-Service-Experience-Strategien, Verbesserungsinitiativen und Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Enge Zusammenarbeit mit Customer Service Experience, Logistik, Planung, Vertrieb und Shared Service Center.
Sicherstellung der effektiven Nutzung des Kundenmanagementsystems im Team.
Identifikation, Lösung und Eskalation schwieriger Themen.
Analyse von Leistungskennzahlen und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Effizienz.
Verantwortung für Order-to-Cash- und Customer-Service-Prozesse mit Fokus auf Kundeninteraktionen.
Strukturierte Planung und Steuerung der Teamaktivitäten zur Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts.

Voraussetzungen

Abgeschlossenes kaufmännisches Studium.
Drei bis fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Service Experience, Supply Chain oder Sales.
Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse.
Erste Führungserfahrung in einem nationalen oder internationalen Umfeld.
Sehr gute MS-Office-Kenntnisse sowie SAP-, Salesforce- und CRM-Erfahrung.
Reisebereitschaft für regelmäßige Kundenbesuche innerhalb Österreichs.
Genauigkeit im Umgang mit Zahlen und komplexen Daten.
Organisations- und Kommunikationstalent, Flexibilität und Durchsetzungsstärke.

Wir bieten

Flexibles Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und hybriden Arbeitsformen.
Vielfältige nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten.
Gesundheits- und Präventionsprogramme.
Geschlechtsneutrale Elternzeit für mindestens acht Wochen.
Aktienkaufplan für Mitarbeitende mit freiwilligem Investment und zusätzlichen Henkel-Aktien.
Leistungs- und erfolgsbezogene Vergütung.
Henkel-Rabatte, Henkel-Shop, Kantine beziehungsweise Essenszuschuss.
Medizinische Versorgung und Sportaktivitäten.
Mindestbruttogehalt von 73.000 Euro pro Jahr; dies entspricht rund 5.214,28 Euro brutto monatlich bei 14 Monatsgehältern. Überzahlung je nach Qualifikation möglich.

Bewerbung

Die Bewerbung erfolgt online über das Henkel-Karriereportal. Kontaktperson ist Anca Feuchtmüller, Recruitment Partner.

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Customer Service Experience Team Manager:in Österreich (d/f/m)

Henkel | Wien | Vollzeit, unbefristet

Aufgaben

Leitung und Weiterentwicklung eines Customer-Service-Experience-Teams im direkten Kundenkontakt.
Bearbeitung geschäftskritischer Anliegen und Problemstellungen.
Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen durch professionelle Bearbeitung von Anfragen, aktive Kundeninteraktion und Kundenbesuche.
Systematische Erhebung und Auswertung von Kundenrückmeldungen.
Umsetzung von Customer-Service-Experience-Strategien, Verbesserungsinitiativen und Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Enge Zusammenarbeit mit Customer Service Experience, Logistik, Planung, Vertrieb und Shared Service Center.
Sicherstellung der effektiven Nutzung des Kundenmanagementsystems im Team.
Identifikation, Lösung und Eskalation schwieriger Themen.
Analyse von Leistungskennzahlen und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Effizienz.
Verantwortung für Order-to-Cash- und Customer-Service-Prozesse mit Fokus auf Kundeninteraktionen.
Strukturierte Planung und Steuerung der Teamaktivitäten zur Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts.

Voraussetzungen

Abgeschlossenes kaufmännisches Studium.
Drei bis fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Service Experience, Supply Chain oder Sales.
Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse.
Erste Führungserfahrung in einem nationalen oder internationalen Umfeld.
Sehr gute MS-Office-Kenntnisse sowie SAP-, Salesforce- und CRM-Erfahrung.
Reisebereitschaft für regelmäßige Kundenbesuche innerhalb Österreichs.
Genauigkeit im Umgang mit Zahlen und komplexen Daten.
Organisations- und Kommunikationstalent, Flexibilität und Durchsetzungsstärke.

Wir bieten

Flexibles Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und hybriden Arbeitsformen.
Vielfältige nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten.
Gesundheits- und Präventionsprogramme.
Geschlechtsneutrale Elternzeit für mindestens acht Wochen.
Aktienkaufplan für Mitarbeitende mit freiwilligem Investment und zusätzlichen Henkel-Aktien.
Leistungs- und erfolgsbezogene Vergütung.
Henkel-Rabatte, Henkel-Shop, Kantine beziehungsweise Essenszuschuss.
Medizinische Versorgung und Sportaktivitäten.
Mindestbruttogehalt von 73.000 Euro pro Jahr; dies entspricht rund 5.214,28 Euro brutto monatlich bei 14 Monatsgehältern. Überzahlung je nach Qualifikation möglich.