Customer Service Advisor - Programme Change 1

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Casablanca, Morocco Remote Fixed term Full Time 40-44 139307

Nous recherchons un(e) nouveau(elle) collègue passionné(e) par la relation client et le secteur du voyage. En tant que Conseiller(ère) Service Client – Gestion des modifications de programme (Program Change), vous devez être capable de réagir rapidement et efficacement lorsque des situations complexes se présentent.

Une semaine au sein de l'équipe Gestion des modifications de programme

Un vacancier reçoit un e-mail l'informant que le parc aquatique de son hôtel ne sera finalement pas ouvert pendant son séjour. La famille voyage avec deux enfants et la présence du parc aquatique est un critère essentiel pour eux. Elle demande donc un hébergement alternatif offrant les mêmes installations et le même niveau de confort. Il appartient à l'équipe Gestion des modifications de programme de trouver une solution équivalente répondant aux attentes du client.

Ce que nous offrons

En plus d'un ensemble complet d'avantages sociaux, travailler chez TUI vous permet de bénéficier de nombreux avantages et de profiter d'un environnement de travail agréable :

La possibilité de travailler en mode hybride
Diverses sorties d'équipe et moments de convivialité après le travail avec les collègues ;
Des avantages réservés au personnel sur les voyages ;
Un programme dédié à la santé et au bien-être comprenant des activités sportives, des conseils en nutrition et des séances d'inspiration.

Vos principales responsabilités

Informer les voyageurs, de manière calme, claire et complète, de toute modification concernant leur voyage ;
Gérer rapidement et avec précision les changements et incidents avant le départ et pendant le séjour (modifications de vols, annulations, surréservations, errata, travaux de maintenance, problèmes de qualité, etc.) liés à la réservation initiale ;
Négocier avec nos partenaires afin de trouver des solutions adaptées aux besoins de nos clients ;
Agir en tant que premier point de contact pour les clients, y compris via les réseaux sociaux, afin de fournir un service efficace, orienté client et visant un niveau maximal de satisfaction ;
Être personnellement responsable de la recherche d'une solution alternative adaptée ;
Assurer le traitement complet des dossiers afin d'apporter rapidement une solution ou une réponse appropriée aux clients insatisfaits et garantir un niveau élevé de satisfaction ;
Informer et conseiller les départements concernés ;
Être le point de contact lors d'événements exceptionnels tels que des catastrophes naturelles, des attentats ou des troubles politiques ;
Faire preuve d'excellentes compétences rédactionnelles et répondre aux messages des clients sur Facebook, X et Instagram.

Votre profil

Vous êtes une personne sûre d'elle, résiliente et capable de réagir rapidement. Dans l'intérêt du voyageur, vous disposez de l'autonomie et de la responsabilité nécessaires pour résoudre les situations de manière indépendante, notamment en proposant une indemnisation et/ou un hébergement alternatif ;
Vous faites preuve d'empathie, de patience, d'une excellente capacité d'écoute et d'un fort sens de la recherche de solutions. Vous êtes capable d'évaluer avec précision la situation du voyageur ;
Vous savez faire preuve d'empathie tout en restant objectif(ve) et équitable ;
Vous justifiez d'une expérience confirmée dans une fonction similaire au sein d'un centre de contacts, ainsi que d'une expérience pertinente dans le secteur du tourisme ;
Vous êtes capable de gérer le stress et de travailler sous pression. Vous n'avez pas peur des situations de crise et êtes en mesure de prendre des décisions rapides lorsque cela est nécessaire ;
Vous êtes flexible et acceptez de travailler selon un système d'horaires postés, y compris les week-ends. Votre planning vous est communiqué au moins un mois à l'avance ;
Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais, le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Prêt(e) à nous rejoindre ?

Si vous êtes prêt(e) à contribuer à créer des expériences de vacances inoubliables et à rejoindre une équipe de confiance, unique et inspirante, nous serions ravis de recevoir votre candidature.Postulez dès maintenant et commencez votre parcours avec TUI !