111686-Projekt- und Kund*innenmanagement in einem Contact Center in Wien mit Schwerpunkt Energie (m/w/d)

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Projekt- und Kund*innenmanagement in einem Contact Center in Wien mit Schwerpunkt Energie

Wien

vienna communications ist das Contact Center für anspruchsvolle Service-Anliegen im öffentlichen und privaten Bereich. Wir verbinden Contact Center, Prozesskompetenz, Technologie und Betrieb zu integrierter Kund*innenkommunikation – von der Analyse über die Beratung bis zum 24/7-Service.

Für ein langfristiges Kund*innenprojekt im österreichischen Energiesektor suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die die Gesamtsteuerung eines Contact-Center-Projekts übernimmt und als zentrale Schnittstelle zwischen Auftraggeber, operativen Fachbereichen und Management agiert.
Ihre Aufgaben:
  • Gesamtverantwortung für die vertragskonforme, wirtschaftliche und qualitative Steuerung des Kundenprojekts
  • Planung, Steuerung und Koordination aller projektbezogenen Aktivitäten sowie der beteiligten Fachbereiche (Operations, Qualität, Training, Workforce Management, Reporting und IT)
  • Ansprechpartner*in für den Auftraggeber sowie Steuerung der Zusammenarbeit auf operativer und taktischer Ebene
  • Moderation von Projekt-, Status- und Eskalationsmeetings sowie professionelles Stakeholder- und Eskalationsmanagement
  • Überwachung und Analyse relevanter KPIs, Service Levels und Qualitätskennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Budget- und Ergebnisverantwortung inklusive kaufmännischem Reporting sowie Bewertung von Projektänderungen
  • Disziplinarische Führung der dem Projekt zugeordneten Mitarbeiter*innen sowie fachliche Steuerung der projektbeteiligten Bereiche
Ihr Profil:
  • Mehrjährige Erfahrung als Projektleiter*in, Service Delivery Manager*in oder Account Manager*in im Contact-Center- oder Customer-Service-Umfeld
  • Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenprojekte
  • Sehr gutes Verständnis von KPI-, Qualitäts- und Service-Level-Management
  • Erfahrung im Vertrags-, Stakeholder- und Eskalationsmanagement
  • Kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung mit Budget- und Ergebnisverantwortung
  • Sicherer Umgang mit MS Office sowie Reporting- und Analysewerkzeugen
  • Erfahrung im Energie- oder Utility-Umfeld von Vorteil
  • Kenntnisse von CRM-, Ticketing- oder Workforce-Management-Systemen
  • Erfahrung in Outsourcing- oder Service-Center-Strukturen
Ihre Vorteile:
  • Verantwortung für ein strategisch bedeutendes Kundenprojekt im Energiesektor
  • Hohe Eigenständigkeit und Gestaltungsspielraum
  • Direkte Zusammenarbeit mit Entscheidungsträger*innen
  • Langfristige Entwicklungsperspektiven
  • Flexible Arbeitsmodelle (Hybrid)
  • Modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen in unmittelbarer Nähe der U2 Prater
Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt ab € 3.200 (Vollzeit, 40 Wochenstunden) vorgesehen. Je nach Qualifikation und Erfahrung besteht Bereitschaft zur Überzahlung.


Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 111.686 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

Besuchen Sie uns auf isg.com/jobs - hier finden Sie täglich neue Jobangebote.

ISG Personalmanagement GmbH
A-1010 Wien, Universitätsring 14
Mag. Thomas Fellner, M: +43 664 24 66 000
@: bewerbung.fellner@isg.com
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Eine offene Führungsposition kostet Unternehmen schnell Monate. ISG Personalmanagement sucht die passenden Köpfe dafür, und das seit 1999. Begonnen hat alles in Wien. Heute reicht das Netz des Personalberaters bis nach Amerika, Asien und Afrika.

Das Kerngeschäft ist die Personalberatung. Für Auftraggeber aus nahezu allen Branchen besetzt ISG Fach- und Führungspositionen, vom diskreten Executive Search auf oberster Ebene bis zur Suche nach gefragten Spezialistinnen und Spezialisten. Daneben steht die Personalentwicklung: Trainerinnen und Trainer bauen Wissen in Kundenunternehmen auf, und über Interim Management vermittelt ISG erfahrene Managerinnen und Manager auf Zeit. Die Beraterinnen und Berater arbeiten dabei als Branchenspezialisten. Wer einen Maschinenbauer berät, kennt den Maschinenbau. Diese Spezialisierung prägt auch die Berufsbilder im Haus: Researcher, die im Hintergrund Kandidatinnen und Kandidaten finden, Beraterinnen und Berater, die Mandate von der Ausschreibung bis zur Vertragsunterschrift führen, dazu Trainer, Marketing und Backoffice. Mit nach eigenen Angaben über 800 Mitarbeitenden in mehr als 60 Büros begleitet das Unternehmen seine Kunden in rund 35 Ländern. Der Hauptsitz liegt am Universitätsring, im ersten Wiener Gemeindebezirk. Nach eigener Darstellung gehört ISG damit zu den führenden Personalberatern Europas. Geführt wird die GmbH unter anderem von Gründer Mag. Guido Leissinger. Wer hier anfängt, arbeitet selten nur am eigenen Standort. Ein Mandat in Wien, ein Kandidat in München, ein Auftraggeber, der in mehreren Ländern sucht: Die internationale Arbeit ist beim Recruiting über Grenzen hinweg Teil des Alltags.

Quellen:isg.comWeb
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