Teamleitung Kundenservice Region Nord (m/w/d)

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Teamleitung Kundenservice Region Nord (m/w/d)

ab EUR 56.000 brutto p.a.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich Transport und Logistik und verbindet täglich Märkte, Menschen und Unternehmen weltweit. Für die Region Nord suchen wir eine erfahrene, serviceorientierte Führungspersönlichkeit, die den Kundenservice strategisch weiterentwickelt, operative Abläufe optimiert und ein engagiertes Team erfolgreich führt.

Ihre Aufgaben

  • Fachliche und disziplinäre Führung des Kundenservice-Teams in der Region Nord
  • Weiterentwicklung und Umsetzung einer modernen Customer-Service-Strategie zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
  • Steuerung der täglichen Kundenservice-Abläufe unter Berücksichtigung von KPIs, Qualitätsstandards und Servicevereinbarungen
  • Analyse von Kunden-, Prozess- und Leistungsdaten zur laufenden Verbesserung der Servicequalität
  • Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Standards
  • Sicherstellung einer motivierenden Führungskultur sowie Förderung von Eigenverantwortung und Weiterentwicklung im Team
  • Durchführung von Coachings, Mitarbeitergesprächen und Entwicklung individueller Karrierepfade
  • Ressourcen- und Einsatzplanung im Verantwortungsbereich
  • Enge Zusammenarbeit mit Disposition, Vertrieb und Operations zur Sicherstellung reibungsloser End-to-End-Prozesse
  • Professionelles Eskalationsmanagement sowie lösungsorientierte Bearbeitung komplexer Kundenanliegen

Ihr Profil

  • Erfahrung in der Speditions- oder Logistikbranche
  • Erste oder mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
  • Gute MS-Office-Kenntnisse
  • Strukturierte, genaue und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit und Überblick auch in dynamischen Situationen
  • Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb der Region

Das Angebot

  • Verantwortungsvolle Führungsposition in einem internationalen Logistikumfeld
  • Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Teamstrukturen
  • Abwechslungsreiche Aufgaben mit enger Zusammenarbeit unterschiedlicher Fachbereiche
  • Langfristige Perspektive in einem zukunftsorientierten Unternehmen
  • Professionelles Umfeld mit Fokus auf Qualität, Service und kontinuierliche Verbesserung
  • Für diese Position ist ein Jahresbruttogehalt ab EUR 56.000 vorgesehen. Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.

Wenn Sie eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe im Kundenservice suchen und Ihre Erfahrung in einem internationalen Logistikumfeld einbringen möchten, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 111 769 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

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Wien

Eine offene Führungsposition kostet Unternehmen schnell Monate. ISG Personalmanagement sucht die passenden Köpfe dafür, und das seit 1999. Begonnen hat alles in Wien. Heute reicht das Netz des Personalberaters bis nach Amerika, Asien und Afrika.

Das Kerngeschäft ist die Personalberatung. Für Auftraggeber aus nahezu allen Branchen besetzt ISG Fach- und Führungspositionen, vom diskreten Executive Search auf oberster Ebene bis zur Suche nach gefragten Spezialistinnen und Spezialisten. Daneben steht die Personalentwicklung: Trainerinnen und Trainer bauen Wissen in Kundenunternehmen auf, und über Interim Management vermittelt ISG erfahrene Managerinnen und Manager auf Zeit. Die Beraterinnen und Berater arbeiten dabei als Branchenspezialisten. Wer einen Maschinenbauer berät, kennt den Maschinenbau. Diese Spezialisierung prägt auch die Berufsbilder im Haus: Researcher, die im Hintergrund Kandidatinnen und Kandidaten finden, Beraterinnen und Berater, die Mandate von der Ausschreibung bis zur Vertragsunterschrift führen, dazu Trainer, Marketing und Backoffice. Mit nach eigenen Angaben über 800 Mitarbeitenden in mehr als 60 Büros begleitet das Unternehmen seine Kunden in rund 35 Ländern. Der Hauptsitz liegt am Universitätsring, im ersten Wiener Gemeindebezirk. Nach eigener Darstellung gehört ISG damit zu den führenden Personalberatern Europas. Geführt wird die GmbH unter anderem von Gründer Mag. Guido Leissinger. Wer hier anfängt, arbeitet selten nur am eigenen Standort. Ein Mandat in Wien, ein Kandidat in München, ein Auftraggeber, der in mehreren Ländern sucht: Die internationale Arbeit ist beim Recruiting über Grenzen hinweg Teil des Alltags.

Quellen:isg.comWeb
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