Customer Experience Agent (m/w/d)

Customer Experience Agent (m/w/d)

Austrian Standards ist die österreichische Organisation für Standardisierung und Innovation. Wir bieten die Plattform zur Entwicklung von Standards, bringen über unser Netzwerk Fachwissen aus aller Welt nach Österreich und stärken Organisationen in der effektiven Anwendung von Standards. Seit über 100 Jahren stellen wir so sicher, dass eines zum anderen passt. Unter unserem Leitsatz We Norm the Future gestalten wir die Zukunft aktiv mit.

Als Customer Experience Agent bist du der erste Touchpoint in unserem House of Standards. Als Teil unseres Sales Teams begeisterst du gemeinsam mit Kolleg:innen im Customer Experience unsere Kund:innen durch deine Service Excellence. Es erwartet dich und unsere Gäste ein Umfeld, in dem Mehrwert für unsere Gesellschaft geschaffen wird.

Wofür wir deine Ideen und deine tatkräftige Unterstützung brauchen

• Du betreust und berätst unsere Kunden und Geschäftspartner professionell, persönlich, telefonisch und per E-Mail.
• Du beantwortest Fragen zu unseren Produkten und Services, übernimmst den 1st Level Support und findest passende Lösungen für Kundenanliegen.
• Du unterstützt unser Sales Team im vertrieblichen Innendienst, von der Aufbereitung von Anfragen und Angeboten bis zur Unterstützung unserer Key Account Manager.
• Du übernimmst abwechslungsreiche Front- und Back-Office-Tätigkeiten und bearbeitest Kundenfälle zuverlässig und strukturiert.
• Du arbeitest dabei routiniert mit Daten, CRM-Systemen, Excel und weiteren Softwarelösungen.
• Du übernimmst Verantwortung für eigene Themen und Projekte und bringst diese selbstständig voran.
• Du bringst deine Ideen aktiv ein, wenn Prozesse, Services oder die Zusammenarbeit noch einfacher und besser gestaltet werden können.

Welche Qualifikationen du idealerweise mitbringst

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise auf Maturaniveau.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder in einer vergleichbaren Position.
• Freude an der Kundenbetreuung sowie ein professionelles und sicheres Auftreten, persönlich, telefonisch und schriftlich.
• Technisches Grundverständnis und Freude daran, Lösungen für unterschiedliche Kundenanliegen zu finden.
• Nachweislich fortgeschrittene Excel-Kenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit CRM-, Office- und weiteren Software-Anwendungen.
• Selbstständige, strukturierte und genaue Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungsorientierung.
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, Teamgeist und Flexibilität für abwechslungsreiche Front- und Back-Office-Tätigkeiten.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Was dich gehaltlich erwartet

Für diese Position ist ein Jahresbruttogehalt von ca. EUR 50.000,00 (40h / Woche / All In) vorgesehen. Dein genaues Gehalt vereinbaren wir entsprechend deiner Qualifikation und Berufserfahrung im Bewerbungsprozess.

Womit wir unsere Mitarbeiter:innen zusätzlich glücklich machen

• Flexibles Arbeiten: 50 % Home Office, 10 Tage Telework in Österreich/EU/EWR/Schweiz, Gleitzeitmodell.
• Zusätzlicher Schutz: Krankenversicherung nach 6 Monaten Zugehörigkeit, Pensionsvorsorge nach 2 Jahren Zugehörigkeit.
• Dog-friendly Office nach Abstimmung.
• Wöchentlicher gemeinsamer Business Lunch.
• Du-Kultur und Büroalltag ohne Dresscode.

Jetzt bist du dran!

Für Austrian Standards ist Vielfalt mehr als ein Erfolgsfaktor. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen, denn wir schätzen die Vielfalt individueller Merkmale und Hintergründe.

Du hast Fragen? Melde dich gerne! Team People & Organization, personal@austrian-standards.at

Bewirb dich jetzt!