Auftragsmanager/-in (w/m/d)

Im Bereich Kundenmanagement

Aufgaben

• Sie verantworten die Einsteuerung der Kundenaufträge in die Fachbereiche und sind für das Status-Tracking der Beauftragungen zuständig
• Sie steuern die Umsetzung der eingehenden, insbesondere der komplexen und abteilungs-/bereichsübergreifenden Angebotsanfragen und Kundenaufträge, und überwachen die termingerechte Auftragsumsetzung
• Sie arbeiten eng mit dem Accountmanagement zusammen und informieren über den/die Auftragsstatus/-abweichungen und relevante Änderungen
• Sie überwachen und reporten die Auftragsbearbeitung in der vereinbarten Qualität und in der vereinbarten Zeit
• Sie arbeiten eng mit den Fachbereichen zusammen und stimmen unter anderem benötigte Kapazitäten und Verantwortlichkeiten ab
• Sie überwachen und steuern externe Dienstleister und Lieferanten und arbeiten bei Beschaffungsmaßnahmen mit
• Sie sind in das Qualitäts-, Beschwerde- und Eskalationsmanagement eingebunden

Profil

• Sie verfügen über ein erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der Betriebswirtschaft o.ä.
• Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie durch Ihre IT-kaufmännische Berufsausbildung bzw. aufgrund Ihrer beruflichen Qualifikation und mehrjähriger einschlägiger Tätigkeiten über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen
• Sie verfügen idealerweise über Erfahrung in der Beratung und Betreuung von Kunden in größeren und heterogenen IT-Infrastrukturen
• Grundkenntnisse zu den gängigen Informationstechnologien (Rechenzentrumsbetrieb, Betriebssysteme, Netzwerke, IT-Tools, Hardware, IT-Projekte) sind wünschenswert
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft Office Programme (Word, Excel, Outlook, Powerpoint) sind erforderlich
• Sie besitzen ein kunden- und lösungsorientiertes Auftreten, eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein hohes Dienstleistungsverständnis
• Wünschenswert wären Erfahrungen im Bereich der öffentlichen Verwaltung
• Sie beherrschen die deutsche Sprache (C2) in Wort und Schrift. Eine sichere schriftliche Ausdrucksfähigkeit, ein guter Umgang mit Zahlen und ausgeprägte analytische Fähigkeiten sind ebenfalls erforderlich

Weitergehende Informationen

• Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und "Workation"
• Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen
• Kooperation mit Fitness-/Wellnesspartnern, Zuschuss zum JobTicket BW (u.a. Deutschland-Ticket), Radleasing "JobBike BW" und eine ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung
• Sichere, zukunftsorientierte, sowie sinnstiftende Arbeit und die Möglichkeit einer Verbeamtung bei Vorliegen der persönlichen und laufbahnrechtlichen Voraussetzungen
• Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die Eingruppierung bis EG 11 TV-L bzw. bei Beamtinnen und Beamten bis Bes. Gr. A 12
• Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche Freistellung an Heiligabend und Silvester
• Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente und ggf. eine Personalgewinnungszulage bei Tarifbeschäftigten
• Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren gewünschten Arbeitsumfang an