Teamleitung Kundenservicecenter (m/w/x) Vollzeit in Wien

Teamleitung Kundenservicecenter (m/w/x) Vollzeit in Wien

#wephoenix:

PHOENIX Österreich ist verlässlicher Partner im pharmazeutischen Großhandel und Teil der PHOENIX Group, Europas führender Gesundheitsdienstleister mit rund 48.000 Kolleg:innen in 29 Ländern. Als Unternehmen der kritischen Infrastruktur Österreichs sind wir stolz darauf, täglich einen bedeutenden Beitrag zur Gesundheitsversorgung zu leisten. Wir liefern Gesundheit!

Ihre Aufgaben

#yourjob:

• Führung und Weiterentwicklung des Kundenservicecenter-Teams
• Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und empathischen Kundenkommunikation
• Einhaltung und Optimierung von Prozessen zur Effizienzsteigerung und Qualitätssicherung
• Schnittstelle zwischen Kundenservice und operativen Abteilungen wie Vertrieb, Logistik und Transport sowie Einkauf
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Analyse von Kundenfeedback und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
• Support und Schulung der Mitarbeiter*innen, um eine hohe Performance und Motivation sicherzustellen
• Monitoring von KPIs und Erstellung von Reports für das Management

Ihr Profil

#yourskills:

• Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice
• Führungskompetenz mit Erfahrung in der Teamentwicklung und Motivation
• Erfahrung mit und Begeisterung für pharmazeutische Produkte und Drogeriewaren
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kund*innen und Mitarbeiter*innen
• Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel, sowie Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen

Ihre Benefits

#yourbenefits:

• Essenszuschuss
• Jobticket oder Parkplatz anteilig
• Homeoffice bis zu zwei Tage die Woche
• Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen
• Moderne, KI-orientierte Arbeitsumgebung mit Zugang zu aktuellen KI-Tools der PHOENIX Group
• Zugang zur KI-unterstützten Lernwelt PERCIPIO
• Gesundheitscheck
• Teamevents

Das Bruttomonatsgehalt für die Position beträgt mindestens € 3.500,--, wobei PHOENIX bestrebt ist, das Gehalt an Profil und Qualifikationen anzupassen. Daher besteht Bereitschaft zur Überzahlung. Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Sozialleistungen wie Öffi-Ticket, Essenszuschuss und Gesundheitsaktionen runden das Angebot ab.

Es erwartet Sie ein spannendes und vielseitiges Aufgabengebiet in einem professionellen und internationalen Umfeld.

Interessiert? Dann freut sich PHOENIX auf aussagekräftige Bewerbungsunterlagen.