AUS FRAGEN WERDEN LÖSUNGEN. MIT DIR.
Du hast Freude am Kundenkontakt, behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick und findest gerne nachhaltige Lösungen? Dann werde Teil unseres Teams!
Im E-Business-Kundenservice von HORNBACH bearbeitest du komplexe Kundenanliegen rund um unseren Onlineshop und unterstützt bei Reklamationen, Retouren, Lieferanfragen sowie Eskalationen. Als Schnittstelle zum First-Level-Support und zu internen Partnern sorgst du mit deinem serviceorientierten Handeln für eine hohe Kundenzufriedenheit und nachhaltige Lösungen.
Was erwartet dich
- 6. Urlaubswoche nach einem Jahr und viele weitere Benefits wie z.B. eine private Krankenversicherung, diverse Gesundheitsleistungen, Dienstradleasing und Firmenevents
- Spannende Entwicklungsmöglichkeiten in einem sicheren familiengeführten Unternehmen
- Attraktives Gehaltspaket (Basis Handels-KV) sowie erfolgsabhängige Prämie
- Flexibles Arbeiten mit Homeoffice-Möglichkeit und regelmäßigem Team-Austausch vor Ort.
- Fachliche und persönliche Weiterbildungsprogramme
Deine Aufgaben
- Bearbeitung und Abwicklung von Kundenanfragen, Reklamationen, Retouren und Servicefällen rund um unseren Onlineshop
- Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, Logistik, Lieferanten, externen Partnern und unserem First-Level-Support
- Koordination und Nachverfolgung von komplexen Kundenanliegen bis zur erfolgreichen Lösung im Sinne des Second-Level-Supports
- Prüfung und Bearbeitung von Rechnungen sowie korrekte Erfassung von Direktversand- und Streckengeschäften
- Unterstützung bei Bestellungen, Lieferungen und Serviceaufträgen sowie laufende Überwachung offener Fälle
- Dokumentation von Kundenfällen, im CRM System sowie Erstellung von Auswertungen und Sicherstellung unserer hohen Servicequalität
Das bringst du mit
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung (idealerweise im Kundenservice, E-Commerce oder Handel)
- Sehr gute MS-Office und SAP Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit CRM Systemen
- Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie Freude am täglichen Kundenkontakt
- Belastbarkeit sowie professioneller Umgang in anspruchsvollen Situationen
- Interesse an der Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg um hohe Service- und Kundenorientierung zu erreichen
- Eigenverantwortliches, proaktives Handeln
- Flexibilität und Hands-on-Mentalität
- Genauigkeit, Zuverlässigkeit und analytisches Denken
Du bist der Grundstein für jedes Projekt und wir sorgen für das richtige Fundament. Bei HORNBACH orientieren wir uns an Dir, darum klären wir Deine individuelle Bezahlung in einem persönlichen Gespräch. Das Einstiegsgehalt für diese Position für 38,5 Stunden liegt bei € 2.450,00 brutto pro Monat (je nach Ausbildung und Berufsjahren ist eine Überzahlung möglich). Lass uns reden!
Wir freuen uns auf Dich!
Vollzeit
ERP
€ 2.450