Leiter:in des Kundenkontaktcenters

Raiffeisenlandesbank Oberösterreich AG
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Leiter:in des Kundenkontaktcenters

Linz | Vollzeit | ab sofort

ÜBER UNS

Sie sind bereit für eine neue berufliche Herausforderung, bei der Sie Ihre Führungskompetenz, Ihre Dynamik und Ihr ausgeprägtes Verständnis für herausragenden Kundenservice optimal einbringen können? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Wir, die Raiffeisenbanken Service GmbH, ein innovatives Tochterunternehmen der Raiffeisenlandesbank OÖ, sind als führendes Kundenkontaktcenter im Raiffeisensektor die primäre Anlaufstelle für rund zwei Millionen telefonische Kundenkontakte jährlich. Wir sind stolz auf unser hochengagiertes Team von über 150 Mitarbeiter:innen, bei dem das Erreichen exzellenter Servicequalität in der telefonischen Kundenbetreuung täglich im Fokus steht.

DIESE AUFGABEN ERWARTEN SIE

  • Gesamtverantwortung für die performante, telefonische Abwicklung bankspezifischer Geschäftsprozesse und Kundenanliegen
  • Direktreporting an die Geschäftsführung
  • Führungs- und Entwicklungsverantwortung für 7 Teamleiter:innen mit gesamt circa 120 Agents
  • Analyse von quantitativen und qualitativen Leistungskennzahlen zur Ergebnisoptimierung
  • Bereichsübergreifende Entwicklung und Etablierung neuer Prozesse

WOMIT SIE UNS BEGEISTERN

  • Mehrjährige Erfahrung als Head of Operations bzw. Leiter in einem telefonischen Kundenservicebereich oder Callcenter
  • Führungserfahrung und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und erfolgreich zu leiten
  • Zahlenaffinität sowie Know-how in kennzahlengesteuerter Personalführung
  • Kundenorientierte Persönlichkeit mit Effizienz- und Hands-on-Mindset
  • Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Mediationsskills

WORAUF SIE SICH FREUEN KÖNNEN

  • Dynamische Arbeitsumgebung, in der Teamspirit und die Kund:innen im Mittelpunkt stehen
  • Umfassende Angebote zur Weiterbildung und -entwicklung
  • Flexible Arbeitszeiten inklusive Home Office-Möglichkeit
  • Diese Stelle ist auch in Teilzeit ab 35 Wochenstunden möglich

Für diese Position garantiert die Raiffeisenbanken Service GmbH ein attraktives sowie marktadäquates Vergütungspaket, welches sich an Qualifikation und Berufserfahrung orientiert. Das Mindestjahresgehalt für diese Position beträgt auf Vollzeitbasis EUR 75.000 brutto inklusive Sonderzahlungen. Weitere Informationen finden Sie im Kollektivvertrag.

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Raiffeisenlandesbank Oberösterreich AG

Europaplatz 1a
4020 Linz
Österreich

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Raiffeisenlandesbank Oberösterreich AG

Linz

64 selbstständige Raiffeisenbanken mit zusammen rund 344 Filialen prägen das Bankgeschäft in Oberösterreich. Ihr gemeinsames Spitzeninstitut steht am Europaplatz in Linz: die Raiffeisenlandesbank Oberösterreich AG. Sie übernimmt dort die Geschäfte, die für eine einzelne Regionalbank zu groß sind, vom Firmenkundengeschäft bis zur Beteiligung an Industrieunternehmen. Wer hier arbeitet, sitzt an einer der zentralen Schaltstellen der österreichischen Raiffeisen-Gruppe.

Das Tagesgeschäft reicht weit über den Bankschalter hinaus. Privatkunden führen hier ihr Konto, oberösterreichische Betriebe finanzieren ihre Investitionen, und große Unternehmen holen sich Kapital für den nächsten Schritt. Daneben verwaltet die Bank ein umfangreiches Beteiligungsportfolio. Sie ist Kernaktionärin des Linzer Stahlkonzerns voestalpine und hält Anteile an der Raiffeisen Bank International sowie an der tschechischen Raiffeisenbank a.s. Allein diese drei Beteiligungen trugen 2025 jeweils über 90 Millionen Euro zum Konzernergebnis bei.

Die Zahlen zeigen die Größenordnung. Die Konzernbilanzsumme lag Ende 2025 bei 48,7 Milliarden Euro, der Jahresüberschuss vor Steuern bei 748,3 Millionen Euro. Rund 7.800 Menschen arbeiten im Konzern, der 154 vollkonsolidierte Gesellschaften umfasst. Beraten wird dabei nicht nur in Österreich. Neben Linz, Salzburg und Wien ist die Bank an neun Standorten in Deutschland und in Prag vertreten.

Entsprechend breit sind die Tätigkeitsfelder. In der Kundenberatung begleiten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Privat- und Firmenkunden durch ihre Finanzierungen, im Beteiligungsmanagement analysieren Spezialisten Industrie- und Bankbeteiligungen, dazu kommen Aufgaben in Risikomanagement, IT und Treasury. Die Bank geht auf das Genossenschaftsmodell Friedrich Wilhelm Raiffeisens zurück und arbeitet nach dessen Grundsätzen von Solidarität und Subsidiarität. Als Spitzeninstitut der oberösterreichischen Raiffeisenbanken verbindet sie regionale Verankerung mit internationaler Reichweite. Geführt wird die Aktiengesellschaft seit Mai 2025 von Generaldirektor Reinhard Schwendtbauer.

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