Operative:r Leiter:in des Kundenkontaktcenters

Über uns

Sie sind bereit für eine neue berufliche Herausforderung, bei der Sie Ihre Führungskompetenz, Ihre Dynamik und Ihr ausgeprägtes Verständnis für herausragenden Kundenservice optimal einbringen können? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Wir, die Raiffeisenbanken Service GmbH, ein innovatives Tochterunternehmen der Raiffeisenlandesbank OÖ, sind als führendes Kundenkontaktcenter im Raiffeisensektor die primäre Anlaufstelle für rund zwei Millionen telefonische Kundenkontakte jährlich. Wir sind stolz auf unser hochengagiertes Team von über 150 Mitarbeiter:innen, bei dem das Erreichen exzellenter Servicequalität in der telefonischen Kundenbetreuung täglich im Fokus steht.

Diese Aufgaben erwarten Sie

• Gesamtverantwortung für die performante, telefonische Abwicklung bankspezifischer Geschäftsprozesse und Kundenanliegen
• Direktreporting an die Geschäftsführung
• Führungs- und Entwicklungsverantwortung für 7 Teamleiter:innen mit gesamt ca. 120 Agents
• Analyse von quantitativen und qualitativen Leistungskennzahlen zur Ergebnisoptimierung
• Bereichsübergreifende Entwicklung und Etablierung neuer Prozesse

Womit Sie uns begeistern

• Mehrjährige Erfahrung als Head of Operations bzw. Leiter:in in einem telefonischen Kundenservicebereich oder Callcenter
• Führungserfahrung und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und erfolgreich zu leiten
• Zahlenaffinität sowie Know-how in kennzahlengesteuerter Personalführung
• Kundenorientierte Persönlichkeit mit Effizienz- und Hands-on-Mindset
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Mediationsskills

Worauf Sie sich freuen können

• Dynamische Arbeitsumgebung, in der Teamspirit und die Kund:innen im Mittelpunkt stehen
• Umfassende Angebote zur Weiterbildung und -entwicklung
• Flexible Arbeitszeiten inklusive Home-Office-Möglichkeit
• Diese Stelle ist auch in Teilzeit ab 35 Wochenstunden möglich

Für diese Position garantieren wir ein attraktives sowie marktadäquates Vergütungspaket, welches sich an Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung orientiert. Das Mindestjahresgehalt für diese Position beträgt auf Vollzeitbasis EUR 75.000 brutto inklusive Sonderzahlungen. Weitere Informationen finden Sie im Kollektivvertrag.

Ihr Kontakt

Die zuständige Ansprechpartnerin, Sandra Kehrer, Tel.: +43 732 6596 22551, wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.