Head of Customer Engagement (m/w/d), Wien/Graz, (AT)

Neuroth AG
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Head of Customer Engagement (m/w/d), Wien/Graz, (AT)

Du möchtest die Zukunft des Customer Engagements aktiv mitgestalten und Kunden entlang der gesamten Customer Journey begeistern?

Als Head of Customer Engagement (m/w/d) am Standort Graz oder Wien übernimmst du die strategische Verantwortung für das Customer Engagement der Neuroth Gruppe. Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du unsere CRM- und Customer-Engagement-Strategie weiter und sorgst dafür, dass Marketing, Vertrieb und Customer Care entlang der gesamten Customer Journey optimal zusammenspielen.

Dabei verbindest du strategisches Denken mit technologischem Verständnis und Hands-on Mentalität und schaffst die Rahmenbedingungen für ein personalisiertes, datenbasiertes Kundenerlebnis. Gemeinsam mit internen Teams und externen Partnern entwickelst du unsere Customer-Engagement-Fähigkeiten kontinuierlich weiter und leistest damit einen wesentlichen Beitrag zu Kundenbindung, Customer Lifetime Value und nachhaltigem Wachstum.

Deine Aufgaben

  • Entwicklung und Umsetzung der Customer-Engagement-Strategie und eines Customer-Lifecycle-Frameworks über die gesamte Customer Journey hinweg.
  • Verantwortung für CRM- und Marketing-Automatisierungs-Programmen entlang der gesamten Customer Journey, von der Leadgenerierung über Nurturing bis hin zu Kundenbindung und Reaktivierung.
  • Fachliche Verantwortung für Salesforce Marketing Cloud Roadmap und Hands-on Umsetzung der Maßnahmen in SFMC und MCP.
  • Aufbau eines gruppenweiten Operating Models sowie entsprechender Governance-Strukturen.
  • Aufbau eines Customer Engagement Center of Excellence und Unterstützung unserer Länderorganisationen bei der erfolgreichen Umsetzung.
  • Aufbau eines KPI-Frameworks, des Reportings sowie kontinuierliche Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung unserer Customer-Engagement-Maßnahmen.
  • Führung und Weiterentwicklung des CRM & Customer Engagement Teams sowie Förderung einer zukunftsorientierten Teamstruktur.
  • Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Customer Care, Data & Analytics und IT.

Das bringst du mit

  • Über zehn Jahre Berufserfahrung im Bereich CRM, Customer Engagement, Lifecycle Marketing, Marketing Automation oder einem vergleichbaren Umfeld.
  • Fundierte Erfahrung und Expertise in der Salesforce Marketing Cloud (SFMC) ist ein Muss.
  • Konzeptionelles Verständnis des Journey Builders, des Automation Studio und Data Extensions.
  • Erfahrung mit Marketing Cloud Personalization (MCP) sowie Data Cloud (DC) aus Business-Owner-Perspektive.
  • Erfahrung mit Sales Cloud/Service Cloud, Experience Cloud, Scheduler und/oder Voice sind ein Plus.
  • Strategisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, Konzepte erfolgreich in die Umsetzung zu bringen.
  • Mehrjährige Führungserfahrung inklusive Personal- und Budgetverantwortung.
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie Freude daran, unterschiedliche Teams und internationale Stakeholder erfolgreich zusammenzubringen.
  • Hohe Kundenorientierung, unternehmerisches Denken und eine datengetriebene Arbeitsweise.
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Was wir bieten

  • Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum.
  • Die Möglichkeit, die Customer-Engagement-Strategie einer international erfolgreichen Unternehmensgruppe aktiv mitzugestalten.
  • Führung eines engagierten Teams sowie die Chance, Strukturen und Kompetenzen nachhaltig weiterzuentwickeln.
  • Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und Homeoffice-Möglichkeit.
  • Zahlreiche Social Benefits wie gute Erreichbarkeit, Mineralwasser, Kaffee und Tee zur freien Entnahme sowie Mitarbeiterbenefits.
  • Kostenloses Mittagessen und Firmenparkplatz am Standort Graz.

Für diese Position bieten wir ein Bruttogehalt ab EUR 3.654,05 pro Monat auf All-in-Basis gemäß Kollektivvertrag für Angestellte im Metallgewerbe. Das tatsächliche Gehalt richtet sich selbstverständlich nach deiner Erfahrung und Expertise. Die Bereitschaft zur Überzahlung ist selbstverständlich gegeben.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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Schmiedlstraße 1
8042 Graz
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Neuroth AG

Graz

Neuroth zählt zu den größten Hörakustik-Unternehmen Europas. Rund 1.550 Menschen arbeiten für die Gruppe, an über 300 Standorten in acht Ländern. Das Stammhaus steht in Graz. Geführt wird das Unternehmen bis heute von der Gründerfamilie, inzwischen in der vierten Generation.

Im Kern geht es um ein Alltagsproblem. Das Hören lässt nach, Gespräche werden anstrengend, und irgendwann fehlt die Hälfte. In den mehr als 300 Fachinstituten und Hörcentern testen die Mitarbeitenden das Gehör, beraten und passen Hörgeräte individuell an. Manche kümmern sich um Gehörschutz für Menschen, die in lauten Berufen arbeiten. Andere haben sich auf Kinder spezialisiert, die sogenannte Pädakustik.

Geleitet wird das Unternehmen von Lukas Schinko, der seit 2011 an der Spitze steht. Aus Graz steuern er und die zentralen Abteilungen die ganze Gruppe. Produktion, Labor und Logistik laufen ein Stück südlich davon zusammen, im steirischen Lebring. Von Österreich aus ist Neuroth über die Jahre nach Deutschland, in die Schweiz und bis nach Südosteuropa gewachsen. Dass das Geschäft trägt, zeigen die Zahlen: Im Wirtschaftsjahr 2024/25 erreichte der Gruppenumsatz 212 Millionen Euro, ein Plus von rund 19 Prozent gegenüber dem Vorjahr.

Der zentrale Beruf im Haus ist einer, den viele gar nicht kennen. Hörakustiker*in. Die Ausbildung läuft dual ab und steht auch Menschen offen, die über den zweiten Bildungsweg einsteigen. Wer fertig ist, bleibt selten stehen. Aus der Beratung kann die Leitung eines Fachinstituts werden, eine Spezialisierung auf Kinder oder eine Rolle als Trainer*in. Die Weiterbildung organisiert die hauseigene Neuroth Akademie, in der Mitarbeitende regelmäßig Produkt- und Verkaufsschulungen besuchen.

Angefangen hat alles 1907 in Wien. Paula Neuroth, von Geburt an gehörlos, eröffnete dort das erste Spezialgeschäft für Hörhilfen. Aus diesem einen Laden sind weit über hundert Jahre geworden und mehr als 300 Standorte.

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